Môi giới bất động sản thời AI: Thay đổi để thích ứng và không bị tụt hậu

Trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo (AI) đang bùng nổ, thị trường bất động sản cũng không nằm ngoài xu thế. Trước bối cảnh đó, môi giới bất động sản đang nhìn nhận rõ ràng về lợi ích khi sử dụng AI, tận dụng đúng mục đích để đem lại hiệu quả.

Thay đổi cách làm trong thời kỳ công nghệ bùng nổ

Ông Nguyễn Anh Tuấn, một môi giới lâu năm trong lĩnh vực bất động sản, hiện đang là CEO của ATA Group nhận định, môi giới thời AI không phải làm nhiều hơn, mà phải thay đổi cách làm.

Nghề môi giới bất động sản đang đứng trước bối cảnh kỷ nguyên công nghệ phát triển mạnh mẽ và phải có cách thích ứng mới.

Theo ông Tuấn, ngày trước, môi giới thường tập trung tìm sản phẩm, đăng tin, gọi điện, dẫn khách và chờ giao dịch, nhưng khách hàng bây giờ đã khác.

Họ xem hàng chục video, tìm hiểu nhiều dự án, so sánh giá, kiểm tra pháp lý, cân nhắc dòng tiền trước khi quyết định gặp môi giới.

Nếu môi giới chỉ xuất hiện khi muốn bán hàng, rất khó để khách hàng tin tưởng. Chính vì vậy, bản thân ông Tuấn và ATA Group đang thay đổi cách làm. 

Đầu tiên, họ không chỉ tìm khách, mà hướng đến xây dựng tệp khách hàng, thông qua việc làm video, livestream, xây kênh, chia sẻ kiến thức để khách hàng biết đến. Thông qua đó, lưu trữ và quản lý dữ liệu, kết nối khách hàng.

Quan trọng, ông Tuấn cho biết bản thân và doanh nghiệp hiện đang đẩy mạnh ứng dụng AI để sản xuất nội dung nhanh hơn, dùng CRM (Quản trị cơ sở dữ liệu và quan hệ khách hàng) để quản lý dữ liệu, ghi nhớ nhu cầu và lịch chăm sóc.

"AI không thay mình xây dựng niềm tin, nhưng AI có thể giúp bớt những việc lặp lại để dành nhiều thời gian hơn cho khách hàng. Tôi biết thay đổi không dễ, nhất là khi đã quen một cách làm suốt nhiều năm, nhưng thời AI, chúng tôi đã thay đổi cách làm của mình", ông Tuấn chia sẻ.

Không chỉ lãnh đạo các doanh nghiệp, nhiều môi giới hoạt động trong lĩnh vực bất động sản cũng đang học hỏi, thay đổi từng ngày để tiếp cận các xu hướng công nghệ, ứng dụng AI để tăng hiệu quả công việc.

Trong lĩnh vực bất động sản, công nghệ đem đến nhiều lợi ích cho người môi giới.

Anh Thái Huy, chuyên viên tư vấn và giới thiệu bất động sản căn hộ khu vực Đông Bắc TP.HCM, có kinh nghiệm 10 năm gắn bó với lĩnh vực bất động sản, hiện đang phân phối sản phẩm cho Vạn Xuân Group cho biết, bản thân từng nghĩ AI chỉ dành cho dân công nghệ, cho đến một ngày thấy một người làm cùng công việc với mình hoàn thành mọi thứ nhanh gấp vài lần. Lúc đó, anh Huy mới nhận ra, AI không phải là một nghề, AI chính là một công cụ.

Theo anh Huy, thời đại công nghệ, môi giới bất động sản không còn là người "nắm giữ" cuộc chơi. Ngày trước, khách hàng cần môi giới để biết thông tin dự án, tìm hiểu giá bán, chính sách và đưa ra quyết định đầu tư.

Nhưng ngày nay, chỉ với vài thao tác trên Google, Facebook, TikTok hay các nền tảng AI, khách hàng đã có thể tự tìm kiếm gần như mọi thông tin họ cần. 

Vì vậy, trong bối cảnh hiện nay, môi giới không còn là người dẫn dắt câu chuyện quyết định dòng tiền, mà trở thành người kết nối giữa chủ đầu tư và khách hàng.

Vai trò quan trọng của môi giới giúp khách hàng hiểu rõ pháp lý, chính sách, phương thức thanh toán dòng tiền của dự án, đồng thời thực hiện và giải quyết các thủ tục hồ sơ giữa khách hàng và chủ đầu tư. 

Trong đó, AI có thể tìm kiếm thông tin, tự động hóa quy trình và hỗ trợ phân tích dữ liệu.

Nhưng theo anh Huy, để xây dựng niềm tin, thấu hiểu tâm lý khách hàng, xử lý những vấn đề phức tạp và đồng hành trong một quyết định tài chính lớn, người môi giới vẫn cần kiến thức, trải nghiệm và đạo đức nghề nghiệp. 

Vì vậy, công nghệ có thể thay thế thao tác, nhưng giá trị con người vẫn nằm ở tư duy.

Thích ứng để tồn tại 

Anh Nguyễn Long, môi giới hiện đang hoạt động tại sàn bất động sản Việt Nhân nhận định, nghề môi giới hiện nay đang thay đổi, môi giới cần học hỏi, thích ứng để đừng để tồn tại và phục vụ khách hàng, không bị tụt hậu. 

"Thị trường bây giờ không chỉ thay đổi về giá cả, sản phẩm hay nhu cầu khách hàng. Ngay cả cách tìm khách, chăm khách và bán hàng cũng đang thay đổi rất nhanh. Ngày trước, một người sale chăm chỉ, có nhiều mối quan hệ, chịu khó đăng tin, gọi điện, dẫn khách đi xem nhà là đã có lợi thế. Những điều đó đến nay vẫn cần, nhưng chỉ như vậy thôi thì chưa đủ", anh Long chia sẻ.

Thích ứng công nghệ, sử dụng AI có thể giúp cho người môi giới xử lý được nhiều công việc.

Theo anh Long, hiện nay AI có thể hỗ trợ phân tích sản phẩm, viết nội dung bán hàng, làm hình ảnh, video. Mạng xã hội giúp một người môi giới tiếp cận hàng nghìn khách hàng mà không cần phải gặp từng người.

Các ứng dụng quản lý giúp lưu trữ sản phẩm, theo dõi khách hàng, chăm sóc các mối quan hệ và hạn chế bỏ lỡ cơ hội. Những việc trước đây phải mất cả ngày, giờ có thể được hỗ trợ giải quyết chỉ trong một khoảng thời gian ngắn.

Anh Long nhận thấy, công nghệ đang kéo khách hàng và người môi giới đến gần nhau hơn. Nhưng cũng chính công nghệ đang tạo ra khoảng cách giữa những người biết thay đổi và những người vẫn quen làm theo cách cũ.

Theo anh Long, học công nghệ không phải để chạy theo phong trào, càng không phải để chứng tỏ mình hiện đại. Mà đơn giản là để làm nghề đỡ vất vả hơn, tiết kiệm thời gian hơn và có thêm cơ hội kiếm tiền từ chính công sức của mình. 

AI có thể viết giúp một bài bán hàng, nhưng muốn bài viết có giá trị thì người môi giới vẫn phải hiểu sản phẩm, hiểu thị trường và hiểu khách hàng đang cần gì.

Cách làm được anh Long chia sẻ là không cần phải giỏi công nghệ ngay lập tức. Nhưng ít nhất, mỗi ngày chịu khó học thêm một chút, thử một công cụ mới, thay đổi một thói quen cũ.

"Công nghệ không thể thay thế hoàn toàn sự chân thành, kinh nghiệm thực tế hay những mối quan hệ được xây dựng bằng uy tín qua nhiều năm. Nhưng cũng phải thừa nhận rằng, người vừa có kinh nghiệm, vừa biết tận dụng công nghệ chắc chắn sẽ có thêm rất nhiều lợi thế", anh Long cho biết.